淺談慶陽市家政行業(yè)現狀（2019年2月）

　　隨著居民生活水平的提高與家庭成員兩極化（老齡化與二胎生育高峰），家庭服務消費需求上升的現實狀況，家政服務被越來越多的城市居民所接受。

　　粗略統(tǒng)計，我市從2006年第一家家政公司成立至今，如今已發(fā)展到近40多家，其中包括大大小小、注冊或沒注冊的家政公司、信息中介。慶陽好阿姨家政服務公司，慶陽家政網絡中心，慶陽睿志家政公司等慶陽本地家政公司之間的競爭日趨激烈，大多數家政服務人員沒有經過任何培訓就匆匆“上陣”，而且家政服務業(yè)市場不規(guī)范，管理混亂，服務質量往往達不到宣傳的標準，嚴重損害了市民的切身利益。因此在慶陽市出現一家管理規(guī)范、質量服務較高、受市民信任好評的家政公司迫在眉睫。鑒于此，我們慶陽好阿姨家政服務有限公司對此進行市場調研，希望能夠找到對家政行業(yè)有幫助的信息。

　　伴隨著老齡化的程度將持續(xù)深入與二胎生育的高峰。城市化的發(fā)展使得許多市民忙于工作，處理日常生活中的事情所占的時間相對較少，這就加重了對家政服務的需求。通過調查中、高檔住宅小區(qū)和走訪社區(qū)調查結果顯示，有56%的家庭表示需要保潔、維修、做飯、洗衣等臨時家政服務，有30%的家庭需要照料老人、育兒嫂、月嫂等家政服務，在調查中超過28%的人表示需要這部分的服務，而這其中多以照顧老人和育兒服務的人居多，這就促進了慶陽地區(qū)家政服務業(yè)的發(fā)展家政消費價格分析調查結果顯示，占52%的人表示愿意每月花費在照顧老人上的費用1800-2400 元，70%的人表示愿意每月花費在看護小孩上的費用為2200元-3500元，人們可接受的家政費用較高，因此促進家政服務的供應。

　　在使用過家政服務的市民中，有60%的市民覺得請家政服務的渠道不多，主要以親戚介紹和找家政公司為主，能穩(wěn)定從事家政服務的阿姨短缺，有33℅的市民感覺不滿意。這說明，目前家政服務市場中，能穩(wěn)定從業(yè)的人員和服務的質量是市民對家政行業(yè)評價的最大指標。

　　從36-55歲為主的婦女擇業(yè)來看，20%的婦女在同伴的影響和帶動下才會選擇從事家政服務工作，60%的婦女認為家政保姆受人歧視不愿從事。因世俗的等級觀念影響，短期內難以消除，造成目前即便是家政員的工資高于某些服務行業(yè)（例如餐廳服務員）人員的工資水平，而不愿選擇家政行業(yè)的原因之一。

　　因招工難，流動性大，從業(yè)人員職業(yè)化率低，造成目前家政企業(yè)成本高，利潤率僅僅在9%左右（2014年至今，西峰城區(qū)已經陸續(xù)轉行或倒閉近10家公司），在職業(yè)技能培訓上因缺少資金投入顯得力不從心，肯請政府加大對家政服務業(yè)資金支持，使企業(yè)能培養(yǎng)出高水平的管理者和高質量的服務人員。

　　一點領悟：

　　近一年多來，在家政服務運營中，需求明顯持續(xù)走高，雇主投訴率也不斷上升，讓家政公司“啞巴吃黃連，有苦說不出”的現象頻發(fā)。

　　不論高端客戶還是普通客戶群體，都是因為家中有需求，而要滿足客戶這種需求，家政人員就要有相應水準的技能和應有的素質。家政公司向雇主提供服務，首先要具備能夠滿足雇主基本服務需求及特殊服務需求的家政服務隊伍，否則，服務滿意無從談起。

　　目前，我市家政服務長期以來還存在著“兩不起三不清”更是行業(yè)的絆腳石。

　　兩不起：1、家政服務人員干得起家政，卻看不起；

　　2、雇不請得起家政服務人員，卻看不起家政服務人員。

　?。▋刹黄饘儆谏鐣栴}，需要政府、媒體的大力宣傳和隨著社會的發(fā)展會得到改善）

　　三不清：

　　1、 家政服務人員的技能說不清（沒有明確的測評體系）

　　2、 雇主的需求說不清（沒能在購買服務前加以引導和標準菜單式的選項確認）

　　3、 家政公司對家政服務人員和雇主的了解說不清。（有了專業(yè)的服務團隊解決前兩項，公司的不清才能理清）

　　一點建議：

　　一、大力扶持龍頭企業(yè)，完美培訓體系，提高職業(yè)化、標準化、個性化培訓和親情化服務與管理！提升服務品質。

　　二、職業(yè)化、標準化培訓，首先要培訓領頭羊——經理人，引導經理人學會謙恭、誠信！具備職業(yè)化、規(guī)范化、產業(yè)化、前瞻性發(fā)展意識！其次是系統(tǒng)培訓家政服務人員，只加強技能培訓遠遠不夠，素質提升培訓+技能培訓才可建樹。

　　三、家政服務員健康證問題，期待本市能為從事家政服務的人員免費做基礎體檢并辦理健康證明，提高務工人員的從事家政服務行業(yè)的積極性。